【環球旅訊】（特約評論員 周智勇）互聯網飛速發展的二十一世紀，國內最大的OTA攜程抓住迅速擴張的時代機遇，從上世紀九十年代末派發卡片打地面戰開始，在短短十余年的時間就一統江湖，吞并了昔日強勁的對手去哪兒、藝龍，入股同程網、途牛網等等，一舉成長為中國在線旅游的巨無霸寡頭。與之相反的是，在這漫長的十余年時間里，國內酒店業卻完全忽略了網絡營銷的建設和投入，在網絡營銷方面鮮有建樹，除了外資品牌酒店憑借強勢的品牌效應，尚能保持OTA價格與主要直接渠道一致外，絕大部分國內酒店尤其是單體酒店錯鑄今日被OTA壟斷網絡營銷的局面，在價格定制幾乎完全喪失了話語權，苦不堪言。

痛定思痛，如果酒店業再不設法改變這種被動局面，最終不得不將淪落為OTA供應鏈上的流水工人而已，僅能賺取微薄的基本利潤而無法獲得中國旅游經濟發展的紅利。因此，廣大酒店從業者亟待轉變思維，實施各種舉措來改變現狀。

塑造品牌意識

多年來酒店業習慣用星級來替代品牌，單一的星級標準模糊了品牌的個性、文化和內涵。無論是酒店集團還是單體酒店，品牌意識急需提上經營的高度。通過策劃宣傳、提升品質、個性追求、文化塑造來彰顯品牌的內涵。強勢品牌往往具有強烈的品牌文化和極高的辨識度，成為消費者的消費首選。單體酒店只有在具備品牌效應之后，才能具有與OTA和消費者較強的議價能力。

差異化競爭策略

除去少數的主題酒店和精品酒店，中國酒店業產品同質化競爭嚴重，缺乏特色，千篇一律，客人一覺醒來看室內陳設真是難以識別自己身處哪個城市哪家酒店，裝修服務趨同化為價格戰埋下了伏筆，再加上市場供過于求，自然陷入價格競爭的紅海而被OTA挾制。

因此，酒店必須不忘初心，重新思考企業自身的出發點和資源優勢，能為客戶帶來哪些獨特的體驗和增值服務，無論是硬件裝修還是軟實力（企業文化、品牌文化、服務特色、產品品質等等）都可以大做文章，突出自身的特色和優勢，通過獨特的文化體驗來提賓客的滿意度，從而提升與OTA的博弈話語權。

強化直銷渠道

OTA堅持強調酒店提供的優惠價必須低于酒店直銷渠道（主要是WALK-IN客人，也要求官網、會員等）客源，這也是酒店的痛點之一，單體酒店從合作伊始就陷于被動，行業內戲稱“不合作等死，合作是找死”。那么，就需要重新衡量自身的價格體系，尤其是如何固守協議客戶、會員、團隊、會議等等其他傳統客源不因為OTA的低價（還有大量的返現）而流失，這部分客源可以說是酒店經營的核心，在設計價格體系時必須充分考慮OTA的干擾因素，努力設法增加這些客源的忠誠度。

增加顧客的黏性

酒店一招打遍天下的時代已經一去不復返。消費者面臨紛繁的信息、多樣的渠道和買房市場的選擇，同為多家集團的會員比比皆是，低端酒店的客戶以價格作為主要的選擇依據，忠誠度大大降低。酒店業不能再滿足于簽約多少家合約客戶、發展了多少會員，而必須吸引更多的客戶，設法增加客戶的黏性，使其愛上酒店的品牌，變普通客戶為粉絲、鐵粉和死忠粉。

拓展自媒體營銷

在網絡營銷時代，酒店業尤其是缺乏集團資源支撐的眾多單體酒店單打獨斗，欠缺網絡營銷工程的沖動和實力，造成被動挨打的局面。幸喜科技的發展為酒店業打開了另一扇門，除了原有的官網外，微博、微信、APP等眾多自媒體紛紛閃亮登場，成為網絡營銷的新主角。然而能夠充分運用產生實效的酒店乏善可陳。

微博可以作為酒店對外宣傳的主戰場，在對外宣傳、交流互動、傳播迅速方面有著天然的優勢，能夠迅速聚集大批粉絲，信息傳遞及時有效；微信能夠作為酒店服務、促銷主要平臺，甚至能隨著移動終端的興起而超越官網，實現產品預定、在線支付、優先選擇、增值服務、售后服務的多項功能，與客戶保持及時充分的互動，增加客戶的黏性，事實上大量案例表明，微信能夠另辟蹊徑，有效協助酒店開展網絡營銷活動；APP投資和運營費用較高，更加適合酒店集團或管理公司采用。

利用行業規模優勢

近期各大航空公司針對亂象叢生的某家在線旅游平臺頻頻發招，從去年下文警示，到日前的進行封殺，暫停合作關系，合作撕裂大戲一步步上演，也為其他任意胡來的OTA敲了敲警鐘。

酒店行業即使缺乏類似于大型航空公司的實力和魄力，也應聯合起來，由行業協會、酒店集團出面牽頭與之協調談判，并積極爭取社會輿論的支持，力求價格一致性的落地實施，有助于酒店業的良性健康發展。截至2015年第一季度，我國星級酒店已達13217家，還不包含大量未評星級的同等檔次的各類住宿業態的企業（飯店、賓館、培訓中心、度假村、公寓式酒店、房車營地等等），這是我國旅游業的重要支柱，不應淪為僅僅是在線旅游的供應商。