【環球旅訊】（特約評論員 滕德毅）大眾旅游經過多年發展，產品模式與盈利模式仍未發生多少變化，跟團游依然占據了大部分市場份額，盈利仍然靠資源差價。大眾游產品的競爭演變為旅游資源的比拼，重資產大平臺占有絕對優勢。

同時，大眾游的各種負面報道也不斷出現在各類媒體，大眾游的差體驗將一部分比較資深的旅游者逼到自助游市場，留在大眾游市場的旅游者要么繼續發牢騷表示不滿，要么學習各種投訴技巧和與旅行社周旋的技能，保護自己的同時還能撈一部分團款回來。市面上琳瑯滿目的大眾游產品與形形色色的旅游供應商，已無法滿足一部分旅游者的需求，旅游行業內出現了兩種旅游商，一種是OTA，一種是精品旅游生產商。

OTA已經是很成熟的在線旅行社行業形態，OTA的價值除了將旅游產品通過在線渠道傳播給更多用戶看到，產生交易，提升行業效率；還有另外一個功能是從大量的旅游產品中選擇出暢銷熱門產品推薦給用戶（有時候也功利的推薦高利潤產品），提升供需兩側匹配度，所以在此不多深入贅述OTA在旅游選品的價值。

咱們來看一下最近出現比較多的精品旅游生產商，這些生產商大多通過微信在運營與獲客，同樣的目的地，給用戶提供不一樣的旅行體驗，他們擁有兩項明顯優勢，一是獨特的旅行產品設計與要素，一是貼心的服務過程。

咱們先說旅游產品設計，通常這種小微型旅游生產商只做一兩個目的地，在目的地有落地人員或設立地接機構，將一個目的地所有好玩的旅游項目打穿，在基本的旅游行程日程基礎上，增加大眾游產品沒有的項目，成為產品的亮點。主要特色是Local化，當地人游玩的地點、游玩的項目、吃的美食、特色民俗、與當地一起生活等，量小質優，通過微信傳播亮點吸引用戶，也容易形成口碑傳播。

另外一個是服務過程，旅游本身就是一個體驗性消費，耐心準確地獲取用戶真實需求并滿足。首先是耐心傾聽、用心獲取需求，然后是準確預定用戶需求匹配的旅游要素，之后是一對一貼心的下單過程，目的地地接人員盡心的服務，與行程中根據用戶特點給予的小驚喜等，整個過程包括結果都讓用戶覺得很爽。

目前這種小而美的目的地精品產品服務主要集中的熱帶海島，行程相對簡單，可以單獨接待兩三個人，相對封閉的目的地環境內集中的驚喜體驗項目，溫情的告白情節和浪漫燭光的時間停滯，很容易擊中用戶的內心，產生獨特的旅游體驗。用戶一定會曬朋友圈，一定會傳播給自己的親朋好友，一定是被極度肯定。

在優質的體驗和親朋好友背書的基礎上，用戶愿意為服務買單，包含服務費總體較高的產品價格也是被用戶認可與接受的，這是小微精品旅游商越來越多的市場基礎，不僅在熱帶海島，在甘南、稻丁等國內目的地也有他們的存在。從經營角度上看，三四個人就可以啟動一個項目，國內一兩個維護微信與客服，目的地兩三個地接服務，每月獲客兩三單就有可能盈虧平衡。

微信已經成為“中國移動”進入日常生活，熟人圈子、強社交與溝通屬性，支付功能與圖文印象呈現，太適合圈子獲客、售賣旅游產品、合會員維護以及低成本經營，這也成就了大批小微旅游商，也無意中無限擴大了精品旅游市場總量，夸張的講每個微信圈子中都有旅游產品的推送推薦，微信圈子有多大，小微精品旅游市場就有多大。

當然單體小微精品旅游商發展成大規模旅游商家的機會很小，小而美成為經典的標簽，精品旅游市場碎片化的需求、精品旅游者品牌信仰弱化、精品旅游商單一目的地的局限等，都在預示著這是一個百花爭鳴的市場，精品旅游市場空間未來會逐步擴大，也會有更多的旅游從業者加入小微精品旅游商的行列，做一份自己的事業，贏得一份自己粉絲的贊許，成為一個目的地的標簽和代名詞。小微精品旅游是旅游產品升級的前奏，也是大眾游行業寡頭未來要認真思考與面對的。