【環球旅訊】（特約評論員 蘇昱）每年參加環球旅訊的峰會，就是過旅游人的節日。峰會內容，一如既往的干貨滿滿，完全是一場饕餮大宴。晚上約上新朋舊友麻小擼串加冰鎮啤酒，真是讓身心都得到了極大的滿足?；仡欉@次峰會，最先跳入筆者腦子的，居然是“不忘初心”，這個看起來很有些裝的詞。開始，筆者是很拒絕用這類看起來很煽情的詞的，但仔細回憶這次會議，細細咀嚼，居然這個詞是最合適的。諸君請聽我道來。

首先，這是環球旅訊第十屆峰會，整整堅持十年，始終不忘自己的使命:影響行業，促進中國的旅游行業的發展。大家感興趣可以查以往會議，不是今天的重點，這里不再贅述。

另外，也是更為重要，相對以往幾屆，這次的感覺更接地氣，無論是國內外行業巨頭還是小型的初創公司，也不論是技術導向高科技企業，還是傳統業務為主的老牌企業，都不像以往幾屆那么開口閉口大數據，VR、AR等各種高新科技。即使是極為炫酷的產品展示，也都圍繞著如何更好地服務我們的用戶。真正回歸到我們行業的核心根本：為用戶提供更好，更有價值的服務。我們從會議的幾乎每個議題，對話，展示都看到了這個看不見的主題貫穿著整個會議。下面讓我們一起回顧一下大會，大家就可以得到和筆者一樣的感受了。

第一個要出場的絕對是國際的大腕，Priceline 的CEO，他們公司在旅游市場上縱橫披靡，攻城拔寨。貫穿這些所有投資和收購的宗旨只有一個：投資那些能夠給用戶帶來價值的企業或領域。而對于那些酒店批發商，Glenn依舊毫不留情地指出，如果這些批發商不依靠自己包裝產品為用戶帶來價值，還只是買斷庫存，倒手給OTA，他依舊不看好。

第二位上場的是中國旅游市場的霸主攜程的CEO。她用全英文做了一個看似不接地氣的關于攜程國際化的演講。但仔細領會，她依然繼續著James為用戶帶來幸福的使命的理念，只不過把用戶范圍擴大到了全球，但初心依舊。

后面的兩個訪談也是目前國內第一梯隊的重磅旅游企業，同程、螞蜂窩、眾信、中青旅等，大家一起談各自企業如何發展，以及在攜程一家獨大的情況下如何破局。細心的朋友一定會發現，這屆幾位大佬除了騰邦等個別這兩年異軍突起的企業大談開店，布局這些宏大計劃。大家都已經都把視線轉向自己的產品本身為用戶帶來的價值。每每愛放炮的大佬馮濱更是不客氣地說，凡是發展特別快的東西也會特別快地消失。而我們如果回想以往兩屆大會，這些大佬們當時津津樂道的都是收購兼并擴張，涉及范圍相當之廣，境內外高科技企業，傳統企業，或者是目的地資源等等五花八門。有興趣的朋友可以查看往屆資料。

接下來上臺的是住宿相關的大咖們，華住和途家的CEO以及洲際大中華區的副總裁。華住在酒店市場上這兩年的收購真是亮瞎了眼，然而張總最用心血的重點卻是他們的APP華住會，這款華住會的目的就是為他們的用戶提供方便，更好地服務用戶。至于增值服務增加的效益真的不是他們所看重的。不謀而合的是，洲際酒店也強調數字替代不了人性，今年在開展給客戶驚喜體驗的活動；而途家羅總激情地演講更是強調了住民宿，高性價比，像當地人旅行，從而給用戶帶來物超所值的體驗。

然后是技術派登場時間，強調技術的飛豬和代表世界先進技術的Facebook也進行了演講。大家的重點又是不約而同地指向了更好地服務用戶，提高用戶體驗。尤其是Facebook，更是強調以人為本，用炫酷的技術呈現了如何共享美好的旅游體驗。

旅游的重要組成部分，航空相關的大佬們也不甘寂寞，航空公司的代表，機票代理人的代表，GDS的代表悉數登臺。他們非常坦率地談論了航空公司提直降代和NDC直連的相關問題。業內人都知道，按照邏輯，航空公司與代理人在代理費問題上是一對矛盾體，與GDS在NDC問題上也是一對矛盾，大家的觀點絕對沒有一致的可能。事實大跌眼鏡，大家的意見幾乎是一致的。理由再次回到我們的主題，簡單的沒有附加值的航空產品應該提直降代，多程的難度大的能夠給用戶帶來價值的航空產品應該有代理費。而GDS公司也將致力于改進系統，為用戶提供更好的體驗和增值服務，贊成航空公司NDC直連，逐漸放棄依靠簡單提供連接賺取傭金的模式。

如果說臺上只是嘉賓的觀點，那么對此次大會幾個參賽項目的評選結果應該能看出整體參會代表的想法了。途秀杯旅游視頻大賽同時獲得評委和觀眾人氣的大獎的是洛杉磯的宣傳視頻，他以真誠打動人心，戰勝了其他幾個唯美的或創意感十足的視頻，也驗證了之前洲際酒店集團提出的數據不能替代人性的SLOGAN（原文：Digital won't replace humanity）。第二天創新挑戰大賽的結果再次印證了這一點，分音塔公司的翻譯小設備贏得了評委和觀眾的心，拿到了兩個大獎，就是因為他們解決了出國語言溝通的痛點，能夠為用戶帶來價值。

回到會議的第二天，由于是分論壇，主題都非常精彩。但筆者實在分身乏術，只能去聽了自己感興趣的騰訊，TalkingData和威朋關于數據營銷方面的演講，各種科技讓人眼花繚亂，領略了不少新東西，收獲頗豐。但其中給我印象最深的卻是TalkingData發出的感慨，很多企業號稱是數據驅動型，但實際咨詢效果并不理想，究其原因就是用戶內部的認識不統一，互相很難協調作戰。由此反映一個重要的事實，技術無論多么先進，不能針對用戶的具體特點進行調整，也不能發揮作用。因此，即使是B2B也需要我們強調服務，強調體驗，強調價值。由此聯想到會議期間，和資深的酒店人士聊起來酒店行業中PMS企業的跑馬圈地，他提出來之所以目前的PMS公司沒能夠出現一家像攜程那樣可以一統江湖的原因就在于沒有注意用戶的需求和體驗，過分強調自身技術的強項和對手的短板。沒有人注意到目前酒店業利潤薄，從業人員流動頻繁，沒有哪家PMS公司能夠將前臺培訓簡單化，因此不能把握給用戶帶來最大價值的機會。

大會最后的環節依舊是TO VC的環節，媒體和投資人給出創業者的忠告可以總結為，不要過分強調技術，服務的本質還是人，真正能夠給行業帶來價值的公司才是資本青睞的對象。

綜上所述，筆者認為此次峰會從始至終都在滲透一個主題，以人為本，為用戶提供真正有價值的服務，這才是我們旅游業自始至終不能忽視的根本所在。

有的朋友可能會覺得筆者談的太空，太虛，想了解峰會在戰術層面有沒什么新的動向。依筆者愚見，這次峰會大佬們較為一致的看法是在中國市場OTA的座次已經基本排定，無論是PC端還是移動端，市場已經被幾個大型OTA瓜分得差不多了，旅游全產業鏈已經幾乎沒有機會了，突破只是存在于細分市場。未來幾年最被大家看好的技術是AI的應用，可能會大幅降低人工成本，提高客戶體驗。如果還想再了解更進一步的行業趨勢可以查看旅訊的相關報道。不過筆者的意見是，報道還是不夠詳盡，有些很難完全呈現嘉賓的思想原貌，真正想了解行業的方向還是參加旅訊的峰會吧，明年等著您來。