旅游業(yè)越來越卷了，打價(jià)格戰(zhàn)，給服務(wù)做加法，成本上去了，收效卻是甚微。

從事旅游運(yùn)營(yíng)策劃的C總吐槽，很多酒店文旅品牌都在各種學(xué)習(xí)，然而大多都是“東施效顰”。

C總提到，接觸到不少酒店文旅品牌策劃案，但多數(shù)是不懂策劃的人在策劃，不懂運(yùn)營(yíng)的人在運(yùn)營(yíng)，連基本邏輯都沒有理清楚，胡亂地堆砌所謂網(wǎng)紅元素，白白浪費(fèi)了幾十萬、上百萬。“最令人不解的是，他們還在用老一套的線下旅游運(yùn)營(yíng)。”

“競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，傳統(tǒng)旅游運(yùn)營(yíng)已經(jīng)跟不上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了。”對(duì)C總所說的問題，在某文旅品牌工作的D總也有所感悟。“如果線下旅游傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，大概率會(huì)被淘汰，線上運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為新趨勢(shì)。”

 《2023旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷洞察報(bào)告》顯示，在開拓客源上，除了依賴原有的客戶資源和批發(fā)商，旅游企業(yè)紛紛布局自己的品牌營(yíng)銷矩陣，側(cè)重流量池的打造，利用新媒體內(nèi)容工具和OTA平臺(tái)進(jìn)行公域流量獲取，配合企業(yè)私域打法，使整個(gè)傳播鏈路完整，實(shí)現(xiàn)種草到消費(fèi)的完整流程。

過去一年，D總所在的公司，摒棄了以往單一的線下運(yùn)營(yíng)模式，把運(yùn)營(yíng)交給了品牌服務(wù)商，通過線上線下的全渠道運(yùn)營(yíng)，并把品牌打出海外，最終獲得了超預(yù)期的收益。

“術(shù)業(yè)有專攻，專業(yè)的事還得交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。”

D總提到這家國(guó)內(nèi)頭部的品牌電商服務(wù)商——寶尊，已在酒店文旅行業(yè)深耕多年，于2017年成立了全渠道一站式創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)“寶尊鹍信”，目前已服務(wù)100+國(guó)內(nèi)外知名KA品牌，部分客戶體量已過100億。

01

“貨找人”時(shí)代

好的品牌需要好的運(yùn)營(yíng)

眾所周知，在過去，人們旅游出行特別依賴旅行社服務(wù)，需要主動(dòng)找到旅行社購票，才能完成旅游出行決策。

如今，入局旅游賽道的品牌愈來愈多，視頻號(hào)、小紅書、抖音等新媒體內(nèi)容平臺(tái)崛起，中國(guó)消費(fèi)者旅游產(chǎn)品預(yù)訂，已從“人找貨”發(fā)展至“貨找人”模式，從“1.0的依賴旅行社”發(fā)展到“3.0的興趣電商”階段。

在信息量龐雜的現(xiàn)下，平臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注及興趣，進(jìn)而產(chǎn)生下單行為。

“旅行其實(shí)是一個(gè)生動(dòng)體驗(yàn)的過程，對(duì)酒店文旅從業(yè)者來說，內(nèi)容類的渠道非常重要。”寶尊新興渠道事業(yè)部總經(jīng)理劉婷認(rèn)為，所有的酒店文旅品牌都值得做內(nèi)容渠道，這可以讓消費(fèi)者更直觀了解到產(chǎn)品。

寶尊新興渠道事業(yè)部總經(jīng)理 劉婷Fino

比如，用戶看某主題樂園的視頻廣告后被種草，抱著感興趣的心態(tài)到線上平臺(tái)了解并下單，入園體驗(yàn)后在社交平臺(tái)分享自己的感受，拉動(dòng)新用戶的購買行為，甚至自己產(chǎn)生復(fù)購行為。

而這一列動(dòng)作完成的背后，離不開對(duì)品牌差異化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

比如，某大型主題樂園，通過飛豬、天貓、京東、小程序、支付寶、官方APP等全域全渠道戰(zhàn)略布局，公私域聯(lián)動(dòng)，打造品牌營(yíng)銷陣地，規(guī)?；放破毓?，提升了品牌聲量，觸達(dá)了更精細(xì)化的人群，通過創(chuàng)意活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，帶動(dòng)了定制化產(chǎn)品高度轉(zhuǎn)化，GMV目標(biāo)超預(yù)期。

作為上述提到的某大型主題樂園的品牌服務(wù)商，寶尊提供一站式的服務(wù)，高效搭建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，快速完成與品牌的磨合融合，通過最大化流量曝光能力，帶動(dòng)銷售額增長(zhǎng)達(dá)成轉(zhuǎn)化。

02

出境游需求釋放

寶尊打通品牌運(yùn)營(yíng)鏈路

2023年，我國(guó)出境游市場(chǎng)開始重啟，人們出境游意愿增強(qiáng)。

《中國(guó)出境旅游發(fā)展報(bào)告（2023-2024）》指出，2023年，出境旅游人數(shù)超過 8700萬人次。預(yù)測(cè)2024年出境旅游人數(shù)為1.3億人次。

2014年-2023年我國(guó)出境旅游人數(shù)（圖源：中國(guó)旅游研究院）

面對(duì)龐大的中國(guó)客源市場(chǎng)，全球各大旅游目的地競(jìng)相出招吸引中國(guó)游客。

根據(jù)新生代消費(fèi)者的數(shù)字化習(xí)慣、注重新奇體驗(yàn)感，寶尊助力某旅游社交品牌利用小程序渠道，從多個(gè)角度介紹當(dāng)?shù)靥厣?，以促進(jìn)國(guó)人對(duì)該地的了解和訪問，同時(shí)通過企微渠道分發(fā)內(nèi)容，將低活躍用戶召回，并進(jìn)行活動(dòng)宣發(fā)，促進(jìn)了用戶裂變。

值得注意的是，在社交平臺(tái)上，很多用戶對(duì)該旅游社交品牌小程序的積分商城的官方周邊青睞有加，相關(guān)帖子互動(dòng)的用戶不在少數(shù)。

“消費(fèi)品零售，是寶尊的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)，所以在與客戶的合作上，我們會(huì)用以往服務(wù)電商的經(jīng)驗(yàn)幫助品牌。”劉婷提到，“我們會(huì)先做品牌的產(chǎn)品定位，了解客戶對(duì)品牌的認(rèn)知，再搭建平臺(tái)，根據(jù)客戶需求，結(jié)合營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)行公私域渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。”

談及服務(wù)海外酒店文旅品牌，劉婷指出，寶尊會(huì)承包所有細(xì)節(jié)的每一個(gè)鏈路，以減少客戶投入的成本，在執(zhí)行所有細(xì)節(jié)后，在合適的時(shí)間不停地向客戶反饋數(shù)據(jù)，讓客戶了解生意的進(jìn)展。

比如，跨境電商平臺(tái)規(guī)則復(fù)雜多變，海外酒店文旅品牌在搭建線上電商店鋪的過程中，也常因資質(zhì)授權(quán)問題而疲于奔走。

對(duì)此，劉婷則表示：“海外品牌進(jìn)來會(huì)面臨很多資質(zhì)問題，而寶尊有全面的資質(zhì)認(rèn)證，會(huì)通過國(guó)內(nèi)的授權(quán)，保證客戶能夠用我們的資質(zhì)去解決所有的問題。”

03

持續(xù)開拓海外市場(chǎng)，

為品牌出海做基礎(chǔ)建設(shè)

過去一年，文旅行業(yè)與內(nèi)容創(chuàng)作生態(tài)形成了良性循環(huán)、相互借力的勢(shì)頭，酒店文旅品牌通過創(chuàng)新營(yíng)銷擴(kuò)大流量和“留量”。

與此同時(shí)，在宏觀、消費(fèi)的變化下，酒店文旅品牌競(jìng)爭(zhēng)白熱化，消費(fèi)者展現(xiàn)出了更多樣且分化的需求?！兑匾渚V，萬目皆張-2024年品牌營(yíng)銷趨勢(shì)》顯示，躺又躺不平、卷又卷不過，疊加線上流量飽和和線下流量難獲取，構(gòu)成廣告主的主要焦慮，其中，短視頻、社交種草、電商已經(jīng)成為當(dāng)下廣告主公認(rèn)的投放三板斧。

寶尊作為國(guó)內(nèi)頭部的品牌電商服務(wù)商，洞察中國(guó)旅游電商市場(chǎng)，為旅游行業(yè)下酒店、景區(qū)樂園、交通等各類客戶提供電商全渠道一站式服務(wù)，以微信、飛豬、抖音、小紅書平臺(tái)為主要舞臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的全渠道數(shù)字化解決方案。

在劉婷看來，“傳統(tǒng)平臺(tái)做文旅，以旅行社為主，強(qiáng)于傳統(tǒng)銷售渠道但少涉獵品牌服務(wù)。寶尊深耕文旅行業(yè)多年，在文旅業(yè)務(wù)方面，電商服務(wù)商中無人比寶尊，更懂得品牌需求以及做好品牌服務(wù)。”

談及未來，劉婷提到，寶尊希望推廣以往成功鏈路，網(wǎng)羅國(guó)人喜歡的境外目的地，同時(shí)覆蓋更多平臺(tái)，以D2C為主，拓展抖音、小紅書、視頻號(hào)等內(nèi)容平臺(tái)，與更多的伙伴深化合作。

“我們希望滿足國(guó)人走出去的需求，與不同國(guó)家地區(qū)好的旅行目的地合作，也為品牌出海做基礎(chǔ)建設(shè)，增加內(nèi)容渠道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋。”