10月28日，中國在線旅游服務(wù)企業(yè)攜程，迎來了它的25周年。

梁建章先生在周年致辭中表示：“我生命中很大一部分意義，就是和大家一起創(chuàng)立了攜程。從某種程度講，我的生命也為旅行而生。”

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席 梁建章

25年間，這家公司不僅見證了中國向旅游強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變，更以引領(lǐng)者的身份，創(chuàng)新科技和服務(wù)，為全球億萬旅客提供旅行產(chǎn)品和體驗(yàn)，成為行業(yè)標(biāo)桿。

討論一家公司的價(jià)值，人們往往只看到不斷攀升的GMV和市值。但對于攜程來說，25歲能夠取得如今的成績，背后還有一種看似平常，實(shí)則很驚人的能力，即關(guān)鍵戰(zhàn)略上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

作為中國旅游行業(yè)的時(shí)代弄潮兒，不僅要緊跟市場的發(fā)展趨勢，也需適時(shí)擔(dān)當(dāng)趨勢的引領(lǐng)者，與業(yè)界攜手共進(jìn)。

01

篳路藍(lán)縷

時(shí)來天地皆同力

改革開放四十多年，中國成為全球最大的國內(nèi)旅游市場、最大的旅游客源國和重要的旅游目的地之一。

期間，中國旅游業(yè)主要經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：

●1978-1991年，對外開放和初步改革。

此階段優(yōu)先發(fā)展入境游，并將其作為外匯創(chuàng)收的主要手段。其中，1981年開始，旅游不再單純依賴外事接待，擁有了產(chǎn)業(yè)屬性，成為國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)組成部分。

●1992-2011年，對內(nèi)開放和加快改革。

此階段國民收入水平逐步提高，旅游需求日漸強(qiáng)勁。其中，1995年雙休日制度，1999年黃金周制度的制定，刺激了國內(nèi)旅游大爆發(fā)，旅游邁入大眾化時(shí)代，國內(nèi)游、入境游、出境游全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

●2012年至今，雙向開放和深化改革。

此階段旅游消費(fèi)成為重要的服務(wù)消費(fèi)，以及穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長的重要手段，旅游業(yè)終于長成參天大樹，成為影響民生的幸福產(chǎn)業(yè)之首。

回到1999年，那時(shí)國人旅游還停留在排隊(duì)買火車票門票，靠地圖找酒店的傳統(tǒng)階段。也正是這一年，一場互聯(lián)網(wǎng)革命，開始席卷各行各業(yè)。

梁建章、季琦、沈南鵬、范敏四位青年敏銳嗅到商機(jī)，于10月28日創(chuàng)立攜程旅行網(wǎng)。

一個(gè)網(wǎng)站，一站式預(yù)訂酒店、機(jī)票、門票，填補(bǔ)了國內(nèi)在線旅游市場的空白。攜程發(fā)展壯大的25年，同樣是中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的25年。

數(shù)據(jù)顯示，1999年我國旅游業(yè)開啟第一次“黃金周”，全國出游人數(shù)2800萬人次，旅游綜合收入141億元。到了今年十一黃金周，全國共接待國內(nèi)游客已經(jīng)達(dá)到7.65億人次，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入7008.17億元。

25年間，國內(nèi)旅游人數(shù)增長27倍，旅游收入增長49倍。攜程是見證者，推動(dòng)者，也是時(shí)代紅利的受益者。

02

率先走出去

連接海內(nèi)外交流

2003年，攜程在納斯達(dá)克上市，成為國內(nèi)首家赴美上市的在線旅游企業(yè)，這也為國家社會(huì)的現(xiàn)代化進(jìn)程帶來了互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新模式。

2008年汶川大地震，彼時(shí)攜程積極為災(zāi)區(qū)募捐。同年，北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦，大批境外游客來華觀光，攜程等在線平臺(tái)的機(jī)票、酒店等預(yù)訂量大增，中國入境游也得到進(jìn)一步發(fā)展。

2009年開始，智能手機(jī)迅速普及，攜程果斷順應(yīng)市場需求變化，次年推出了APP版本，推動(dòng)在線旅游進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。“移動(dòng)互聯(lián)+一站式服務(wù)”的模式，也被視作是攜程的“第二次創(chuàng)業(yè)”。

而2016年，對于攜程來說，同樣是具有里程碑意義的一年。

這一年，攜程以120億元收購英國旅游搜索巨頭天巡（Skyscanner），真正意義上邁出國際化的關(guān)鍵一步，顯著提升了攜程分銷國際機(jī)票的能力。

到了2019年，攜程開啟被視為“第三次創(chuàng)業(yè)”的全球化戰(zhàn)略，集團(tuán)的英文名也改為“Trip.com Group”。同時(shí)策劃了“Friendly China,友好中國”系列倡議，重塑入境游，率先參與到樹立國家旅游品牌的工作當(dāng)中。

這年，中國出入境游突破3億人次。

回顧攜程25年，所經(jīng)歷的行業(yè)變遷，可以由“一半機(jī)票史，一半酒旅史”構(gòu)成。最具市場引領(lǐng)意義的，當(dāng)屬平臺(tái)化戰(zhàn)略的實(shí)行。

2013-2015年，機(jī)票購買大眾化，新玩家井噴發(fā)展，亂象頻出。攜程通過平臺(tái)化運(yùn)營，引領(lǐng)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。然而，市場剛回復(fù)平穩(wěn)，2015年“提直降代”出臺(tái)成了機(jī)票代理商的新挑戰(zhàn)，代理一張機(jī)票不夠覆蓋人工成本。攜程又提出“國際化和機(jī)票+”模式，開創(chuàng)了接送機(jī)、休息室、場內(nèi)餐飲、免稅店等多元化的服務(wù)，覆蓋消費(fèi)者需求的各個(gè)環(huán)節(jié)和場景。

同樣是2013-2015年，酒店的線上運(yùn)營火熱，大量資本涌入，酒店品牌和酒店連鎖如雨后春筍般出現(xiàn)，“大住宿”的概念在攜程內(nèi)部發(fā)酵，酒店的平臺(tái)化運(yùn)營也到了火候。隨后攜程整合直采、旅行社、票務(wù)等多種渠道，將不同的價(jià)格體系和產(chǎn)品形態(tài)集中于一個(gè)平臺(tái)，讓所有資源供應(yīng)商得以在平臺(tái)上公平競爭，在線酒店預(yù)訂也逐漸走上規(guī)范化運(yùn)營的道路。

03

旅游復(fù)興

幸福產(chǎn)業(yè)任重道遠(yuǎn)

讓旅行更幸福，是攜程一直堅(jiān)守的使命。

如今，中國旅游業(yè)處在深化改革階段，如何讓旅游業(yè)發(fā)揮幸福產(chǎn)業(yè)的職能，儼然成為時(shí)代的重要課題。

今年5月，總書記強(qiáng)調(diào)，我們成功走出了一條獨(dú)具特色的中國旅游發(fā)展之路，旅游業(yè)日益成為新興的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和具有顯著時(shí)代特征的民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。為此，攜程繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，擁抱時(shí)代使命。

一方面，繼續(xù)推動(dòng)“四大友好”可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

例如，在社區(qū)友好層面，去年全面升級了“全球旅行SOS平臺(tái)”，服務(wù)語言達(dá)到24種，全球旅行者都可以向攜程發(fā)起包括自然災(zāi)害、恐怖襲擊等突發(fā)情況下的支援；并提供旅途受傷或生病、旅途遺落貴重物品時(shí)求助等20類旅行緊急情況求助；今年還新增2000多位全球客服，為全世界旅行者提供全天候服務(wù)。

同時(shí)，繼續(xù)實(shí)施“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略。截至目前，已在全國13個(gè)省區(qū)市開業(yè)上線了30家攜程度假農(nóng)莊，累計(jì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝司晔杖朐鲩L超過4萬元，帶動(dòng)2萬個(gè)鄉(xiāng)村間接就業(yè)崗位。

在家庭友好層面，繼續(xù)推行混合辦公和生育補(bǔ)貼政策。2年來累計(jì)為員工節(jié)省70萬小時(shí)通勤時(shí)間，為女性職業(yè)發(fā)展、員工家庭和諧做出了巨大貢獻(xiàn)。2025年春節(jié)，攜程客服團(tuán)隊(duì)還可享受提前1個(gè)半月回鄉(xiāng)辦公。

此外攜程計(jì)劃未來投入10億元生育補(bǔ)貼，激勵(lì)員工生育。截至2024年6月30日，共計(jì)541人申領(lǐng)，生育子女?dāng)?shù)量550人，首次申領(lǐng)補(bǔ)貼合計(jì)2750萬元。按照每生1孩補(bǔ)貼5萬的政策，這筆錢會(huì)從今年起發(fā)放到孩子滿5周歲。

另一方面，推動(dòng)入境游不動(dòng)搖。

今年，China Travel 火了，大街小巷擠滿了外國游客的身影。但外國人出入境人次與2019年上半年4767萬相比，恢復(fù)率僅到61.3%。

我們從入境游對GDP貢獻(xiàn)來看，泰國占比11%，西班牙、意大利、法國占比5%，美國占比2-3%。而中國在疫情前，這個(gè)數(shù)字只有0.3%，現(xiàn)在連0.3%都沒有。

入境游任重道遠(yuǎn)，幸福產(chǎn)業(yè)還有很長的路要走。

今年，針對國際中轉(zhuǎn)旅客，攜程推出“上海入境免費(fèi)半日游”，同時(shí)增設(shè)外幣兌換和免費(fèi)上網(wǎng)等便利服務(wù)，讓更多外國旅客體驗(yàn)上海、了解上海，從而了解中國，助推入境游。

眼下，距離攜程百年的基業(yè)目標(biāo)，還有75年的路要走。

25歲，是一個(gè)人拼搏最好的年紀(jì)，也是一家公司不斷創(chuàng)新前進(jìn)的另一個(gè)起點(diǎn)，祝愿旅游行業(yè)一路美好。