移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有三大特性——隨時(shí)隨地、智能感知、身份統(tǒng)一,三者如何織就出移動(dòng)電子商務(wù)新商機(jī)?
2011年8月,我開始創(chuàng)業(yè)做“今夜酒店特價(jià)”,通過智能手機(jī)APP低價(jià)賣酒店當(dāng)天賣不掉的剩房,也許可以稱作酒店業(yè)的唯品會(huì)吧。某天和老邢發(fā)微博聊起移動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)候,我也簡(jiǎn)單回復(fù)了一段:
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng):1. 隨時(shí)隨地 --> 新應(yīng)用場(chǎng)景(例如店內(nèi)掃碼比價(jià)),推遲研究決策(出門后再查地圖,到地后再訂酒店);2. 豐富交互:能看(掃描,AR),能聽(Siri(見注釋1),Shazam(見注釋2)),知道位置(GPS, 陀螺儀(見注釋3)),能摸(觸屏);3. 身份統(tǒng)一:通信(手機(jī)號(hào),微博),交易(銀行卡,支付寶)和社會(huì)(會(huì)員,微博)”
事后想用140字微博很難把事情講清楚,還是寫篇文章詳細(xì)解釋一下。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)特性就是“隨時(shí)隨地”,過去使用網(wǎng)絡(luò)都得找地方打開電腦坐下,現(xiàn)在則是隨時(shí)隨地,用任意姿勢(shì)皆可,這樣就創(chuàng)造了大量的新使用場(chǎng)景。例如在超市里用手機(jī)比價(jià),在餐廳用點(diǎn)評(píng)APP看推薦菜,在路邊內(nèi)急時(shí)用Ohbaba APP找最近廁所,這些應(yīng)用場(chǎng)景在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都不是常態(tài)。
進(jìn)一步說,當(dāng)用戶習(xí)慣了“隨時(shí)隨地可以方便獲取信息”這件事情之后,用戶的行為習(xí)慣會(huì)發(fā)生根本性的變化,“研究”和“決策”這兩個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)被逐漸推后。比如原來會(huì)先在家查好地圖查好路線,打印出來再出門,現(xiàn)在則是直接上車在GPS里輸入目的地等導(dǎo)航;現(xiàn)在去一個(gè)景點(diǎn)(例如故宮)之前可能會(huì)上網(wǎng)做功課,搞清楚哪些點(diǎn)是精華、怎么安排路線,未來則是直接下載一個(gè)TouchChina的導(dǎo)游APP,快到地方的時(shí)候打開看地圖和路線推薦,進(jìn)了景點(diǎn)再戴上耳機(jī)聽它導(dǎo)游和講解。因?yàn)?ldquo;反正隨時(shí)可以獲取信息”,所以“研究”和“決策”都變得“不著急”。這些行為習(xí)慣的改變會(huì)創(chuàng)造出新的機(jī)會(huì)和商業(yè)模式。
以“今夜酒店特價(jià)”為例,晚上特價(jià)賣酒店當(dāng)天賣不掉的剩余空房是個(gè)很古老的點(diǎn)子,卻一直沒有人真正把它做出來。為什么?因?yàn)槌顺掷m(xù)淡季、天天生意差,酒店只有在當(dāng)天才知道自己生意好不好,下午或者晚上才能夠算出來自己晚上會(huì)不會(huì)有可能會(huì)被浪費(fèi)的剩余空房。這時(shí)酒店是愿意把這些房間便宜賣掉,可是這個(gè)促銷信息放哪兒去呢、誰看得到呢?掛在門口的話,只是平白讓走進(jìn)店里本來愿意付全價(jià)的客人占了便宜,放到網(wǎng)上的話,如果沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),這就沒有了意義。因?yàn)檎l會(huì)等到當(dāng)晚六點(diǎn)后,再找地方,打開自己電腦訂當(dāng)晚酒店呢?只有在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顧客可以“隨時(shí)隨地可以獲得信息”,并且培養(yǎng)了大家 “推遲決策”的習(xí)慣之后,這個(gè)商業(yè)模式才成為可能。
第二個(gè)特性就是“聰明”,這個(gè)“聰明”并不僅僅指Siri式的智能,還指?jìng)鞲衅髫S富,所以“耳聰目明”。我們和傳統(tǒng)PC的交互非常簡(jiǎn)單,用鍵盤和鼠標(biāo)輸入,從屏幕上看輸出。相比之下,智能手機(jī)聰明多了,它能看(攝像頭)、能聽(話筒)、能摸(觸摸屏)、知道自己在哪(GPS)、知道自己的方向(陀螺儀),還能近場(chǎng)交互(NFC,見注釋4)……雖然很多功能其實(shí)傳統(tǒng)PC上也有(例如攝像頭),但是只有當(dāng)它在移動(dòng)設(shè)備上時(shí),我們才開始自然地使用它們。比如我們可以通過“我查查”網(wǎng)站掃描條碼,甚至透過Amazon網(wǎng)站,通過拍攝商品來完成商品的輸入和查找,而不用費(fèi)心費(fèi)力找出商品名稱,再敲鍵盤輸入。比如我們聽到好聽的歌,可以直接把話筒對(duì)著音源,手機(jī)會(huì)自動(dòng)幫我們根據(jù)旋律找到這首歌,這種功能在Shazam已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。再比方說,地理位置應(yīng)用Shopkick幫助顧客走到一個(gè)商場(chǎng)里,手機(jī)會(huì)自動(dòng)接收商場(chǎng)不同位置的超聲波信息來給你定位,最終畫出你在商場(chǎng)的路徑圖,而且還根據(jù)你到達(dá)過的位置給你積分獎(jiǎng)勵(lì);比如使用今夜酒店特價(jià),到了一個(gè)陌生的地方,打開手機(jī),就看到地圖上顯示附近有哪些酒店;比如香港旅游局推出的新應(yīng)用和美國(guó)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp應(yīng)用,將手機(jī)對(duì)著不同的方向,就能看到這個(gè)方向往前走會(huì)有哪些景點(diǎn)和餐館,距離多遠(yuǎn),評(píng)價(jià)多高;譬如街旁幫助顧客把NFC手機(jī)往商家門口的廣告貼一下就可以簽到換取優(yōu)惠券……很多交互的方法是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所沒有的,新的機(jī)會(huì)孕育其中。
最后一個(gè)特性是“身份統(tǒng)一”,我們的身份(按照李巖的分法,分為自然身份,社會(huì)身份,交易身份,支付身份)信息本來是分散到各處的,互聯(lián)網(wǎng)逐漸發(fā)展、基礎(chǔ)平臺(tái)逐漸完善之后,各處的身份信息將得到統(tǒng)一。例如我在網(wǎng)銀里綁定手機(jī)號(hào)和銀行卡,支付的時(shí)候驗(yàn)證了手機(jī)號(hào)就直接從銀行卡扣錢。例如我在會(huì)員卡優(yōu)惠券APP中間綁定手機(jī)號(hào)和某個(gè)會(huì)所會(huì)員身份,驗(yàn)證手機(jī)號(hào)就直接驗(yàn)證享受優(yōu)惠。例如我們將微博賬號(hào)引入分期付款購物平臺(tái),根據(jù)微博認(rèn)證和歷史記錄來決定要給什么樣的賬期和利率。例如手機(jī)直接代表我們的支付身份,我們走進(jìn)店里,店家就知道要從哪張卡扣錢,而不用再問我們。最后一個(gè)例子是Square Card Case,你可以綁定信用卡到Square上,到了商家可以直接通過自己手機(jī)上的Square刷卡支付(不用使用對(duì)方的POS機(jī)——對(duì)方也不一定有POS機(jī))。更強(qiáng)大的是,如果你在某個(gè)店家曾經(jīng)消費(fèi)過,你再走到那個(gè)店里,店家系統(tǒng)里會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)你的交易身份信息,你拿著東西去收銀臺(tái),店員比對(duì)一下照片,輸入金額、按下“扣款”按鈕就能完成交易,不需要刷卡。身份統(tǒng)一對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)影響會(huì)比較大,特別是社會(huì)身份和支付身份的綁定,不僅可以解決一部分欺詐問題,還可以創(chuàng)造出更方便快捷的交易和支付方式。這也是一個(gè)新的機(jī)會(huì)。
總的來說,這些是我們看到的機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)并不能馬上產(chǎn)生價(jià)值,很多變化也可能要等上三五年才能看到明顯的趨勢(shì)。不過,如果不想永遠(yuǎn)亦步亦趨跟隨和模仿,現(xiàn)在就是一個(gè)開始考慮和布局的好時(shí)機(jī)。
編者注釋:
1.Siri:是一種自帶在蘋果公司所推出的智能手機(jī)iPhone 4S內(nèi)的人工智能助理軟件。此軟件使用到自然語言處理技術(shù),用戶可以使用自然的對(duì)話與手機(jī)進(jìn)行交互,完成搜索數(shù)據(jù)、查詢天氣、設(shè)置手機(jī)日歷、設(shè)置鬧鈴等服務(wù)。
2. Shazam:音樂搜尋軟件,用戶只需播放一段十秒的音樂,軟件就會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)查找并給出相關(guān)歌曲信息。
3. 陀螺儀:又叫角速度傳感器。陀螺儀在手機(jī)上的應(yīng)用包括動(dòng)作感應(yīng)的GUI、拍照時(shí)的圖像穩(wěn)定等。
4.NFC:Near Field Communication縮寫,即近距離無線通訊技術(shù),由飛利浦公司和索尼公司共同開發(fā)的NFC是一種非接觸式識(shí)別和互聯(lián)技術(shù),可以在移動(dòng)設(shè)備、消費(fèi)類電子產(chǎn)品、PC 和智能控件工具間進(jìn)行近距離無線通信。
(以上注釋來源于百度和維基百科)
未登錄
游客
2012-01-20
雷同
游客
2012-01-19
國(guó)內(nèi)目前比較好的應(yīng)用是什么?哪些能夠響應(yīng)國(guó)家提出的智慧旅游號(hào)召,發(fā)揮大作用?
游客
2012-01-17
果然是酷啊
游客
2012-01-16
寫的挺好的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)在于改變了對(duì)于傳統(tǒng)技術(shù)設(shè)備的依賴而衍生的電子商務(wù),可以把一直所謂線上的商業(yè)機(jī)會(huì)變成無時(shí)不在(不區(qū)分線上線下)的商業(yè)。
游客
2012-01-11
大家都看好的行業(yè)和技術(shù),死的人更多,活下來的,就幾個(gè)。尤其是貌似有點(diǎn)技術(shù)概念的,不信你試試?
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