【環球旅訊】（評論員 王蕾）3月初，華住酒店集團上線個性選房服務，用戶可以在華住官網像選擇航班艙位一樣選擇適合自己的房間，用戶的旅行體驗將更加個性化。這一突破性的創意營銷舉動，引起了業內熱議。

　　移動互聯網在傳統行業營銷世界里的強勢介入已經勢不可擋。未來的支付將一步一步通過移動互聯網實現。整個社會就是一張“網”，人人都是蜘蛛俠。據艾瑞咨詢數據顯示，中國75.2%的在線旅游用戶年齡在20-40歲之間，收入3000-5000元。所謂“得屌絲者，得天下”。而2012年攜程與藝龍的價格戰數據對比可以看出，藝龍緊貼目標客戶群體，根據大多數旅游在線用戶行為習慣，將廣告投放主攻綜合門戶、搜索引擎、點評網站，得到的酒店用戶規模增幅、酒店間夜量銷售增幅、酒店預定營收增幅都明顯高于攜程。（分別如圖1、2、3）

圖1 2012年攜程、藝龍酒店業務用戶規模增幅對比

圖2 2012年攜程、藝龍酒店間夜量銷售增幅對比

圖3 2012年攜程、藝龍酒店預訂營收增幅對比

　　如何定位自己的目標客戶群體，采用精準的營銷措施，所得到的的收益將大大超過你的對手。研究用戶的消費行為習慣，設計出符合消費者心理訴求的產品，再通過合適的渠道廣而告之……一步一步，環環相扣。

　　對于酒店業來講，傳統的銷售團隊負擔了銷售業績的絕大部分。但過分依賴銷售團隊又是酒店營銷潛在的最大風險。電子商務的大力發展，為酒店消除隱患，掌握主動提供了非常好的平臺。而移動客戶端的迅猛發展與技術革新，又將電子商務從PC 端帶到了三屏時代。

　　DCCI互聯網數據中心報告指出，截至目前中國11億手機用戶中智能機超4億，未來保有量將超非智能機。微博、微信等網絡營銷工具的興起，在大數據時代，為豐富酒店的營銷渠道，增加品牌宣傳平臺，提高酒店響應速度，刺激酒店與客戶的頻繁互動提供了無限可能。

　　微博是撒網，微信是收網。酒店通過其官方微博的運營，建立品牌傳播途徑，提高用戶點評反饋速度，時刻響應熱點事務與自身營銷息息相關。這就好比編織一張灑向漫漫星空的大網，網住一切閃閃發光的星星。按照星星所屬的星系不同，采用不同的網羅方式。再用微信與之建立一對一的服務體系。向真實客戶傳播酒店的最新資訊與產品。按照客戶喜好定制客戶專屬的服務。從住宿到商旅，從基本訴求到情感依托。網收得好不好，個性化的定制服務是關鍵。

　　品牌酒店對于自己的會員維護，可利用微信平臺聯結自身CRM體系，將客戶細分，針對不同客戶的消費習慣、生日、商務需求做出對應的推送。讓每一個客戶都感覺到自己的與眾不同和重要，感覺到酒店服務的體貼與關懷。如：生日的問候，特許優惠券；會員預訂后，酒店微信平臺主動與客戶取得溝通，按照客戶需求增添的個性服務；為會議客戶量身定制的會議配套服務等。如會員可以通過微信平臺查詢到可以享受該城市里哪些酒店的協議價格。酒店不斷增值的服務，通過不斷變化更新的途徑去推廣。

　　移動世界，善于編織夢想；現實世界，服務成就個性。酒店業的未來，絕對不是一個夢。