【環(huán)球旅訊】（特約評(píng)論員 彭金輝）7月22日，阿里旅行公開叫板攜程的“真5折”，8 月4日，藝龍宣布收到來(lái)自騰訊公司的非約束性私有化要約，在線旅游格局再度變化已露端倪，騰訊+攜程+藝龍+中軟、佳馳、住哲、云掌柜的龐大陣營(yíng)體系，與阿里去阿+石基的體系，將對(duì)PMS行業(yè)產(chǎn)生哪些深遠(yuǎn)影響？ PMS的未來(lái)走向又會(huì)是怎樣的呢？

標(biāo)準(zhǔn)的PMS應(yīng)該免費(fèi)

PMS免費(fèi)不是一種營(yíng)銷技巧，而是一種商業(yè)模式。為了大量的酒店能用上物美價(jià)廉的PMS，標(biāo)準(zhǔn)的PMS應(yīng)該免費(fèi)。PMS作為酒店信息化的根基，其重要性不言而喻。但長(zhǎng)期以來(lái)，PMS行業(yè)存在數(shù)百家甚至上千家公司，魚龍混雜，而絕大多數(shù)公司是沒實(shí)力的，公司的團(tuán)隊(duì)包括開發(fā)、售后、測(cè)試最多二十幾個(gè)人有的公司甚至更少才三五個(gè)人，這樣的公司造成PMS市場(chǎng)上涌現(xiàn)出大批質(zhì)量差、服務(wù)差的軟件；另一個(gè)問(wèn)題質(zhì)量好售后有保證的PMS價(jià)格昂貴，高星級(jí)酒店接入一套PMS需要上百萬(wàn)元，三星級(jí)酒店要十幾萬(wàn)元，即使經(jīng)濟(jì)型酒店接入一套不錯(cuò)的PMS，一家門店也需要上萬(wàn)元左右。

中國(guó)目前一共有50萬(wàn)家住宿單位，40萬(wàn)家酒店，除了星級(jí)酒店1萬(wàn)多家門店和上市的連鎖酒店集團(tuán)加起來(lái)總共不到4萬(wàn)家門店，其他酒店類型皆為大量的單體小酒店和區(qū)域連鎖酒店。由于絕大多數(shù)中小經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店、單體酒店沒有足夠資金投入，最后的結(jié)局是簡(jiǎn)單花個(gè)1-3千塊錢采購(gòu)了質(zhì)量差的PMS軟件。

這就導(dǎo)致了“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象的產(chǎn)生，酒店使用各種雜牌PMS，導(dǎo)致行業(yè)極度分散。另外一方面，這種現(xiàn)象也導(dǎo)致了市場(chǎng)上大量的酒店仍在使用落后的C/S架構(gòu)軟件，致使酒店會(huì)員不能實(shí)時(shí)共享、各渠道訂單不能實(shí)時(shí)到達(dá)門店，同時(shí)酒店的IT成本不能降低，每個(gè)酒店需要購(gòu)買幾千元甚至幾萬(wàn)元的服務(wù)器，每臺(tái)服務(wù)器每年要耗費(fèi)4000元電費(fèi)成本，同時(shí)酒店還需要配備一個(gè)專門的IT人員來(lái)維護(hù)，這樣每個(gè)酒店每年至少投入5-10萬(wàn)元。

鑒于這種現(xiàn)狀，市場(chǎng)呼喚低價(jià)或免費(fèi)的有品質(zhì)的PMS，呼喚專注、有開發(fā)和服務(wù)實(shí)力的公司來(lái)拯救中小酒店擺脫落后的管理、高昂的IT成本甚至幫酒店解決賣房的壓力，釋放酒店行業(yè)更大的生產(chǎn)力。

SaaS模式的PMS應(yīng)運(yùn)而出，免費(fèi)成為可能

互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)門戶網(wǎng)站滿足了人們集中、免費(fèi)獲取資訊的需求，通過(guò)搜索引擎滿足了人們快速、免費(fèi)搜索的需求，通過(guò)社交軟件解決了人們免費(fèi)溝通的問(wèn)題，通過(guò)電商解決了人們足不出戶便宜購(gòu)物的問(wèn)題，通過(guò)上門O2O滿足了人們更便捷地獲取服務(wù)的需求……互聯(lián)網(wǎng)是服務(wù)大眾、服務(wù)屌絲的，互聯(lián)網(wǎng)追求的是海量用戶，是用低價(jià)格甚至是免費(fèi)服務(wù)于大眾的。

為什么很多互聯(lián)網(wǎng)公司能在服務(wù)上億用戶的同時(shí)還能保持免費(fèi)？是因?yàn)橐?guī)模經(jīng)濟(jì)、長(zhǎng)尾效應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站開發(fā)上線后，通過(guò)增加服務(wù)器就可以輕松的服務(wù)幾萬(wàn)倍、上億人的訪問(wèn)。互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)在如何利用邊際成本極低地服務(wù)更多的人。

基于互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，SaaS模式的 PMS應(yīng)運(yùn)而出，從用戶的角度來(lái)講，注冊(cè)就可以秒開通，不需要安裝部署，酒店不需要購(gòu)買服務(wù)器，做得夠簡(jiǎn)潔易用，同時(shí)培訓(xùn)、維護(hù)成本也能大大降低。而對(duì)于SaaS PMS廠商，只要通過(guò)增加服務(wù)器即可滿足更多的酒店使用。開發(fā)成本分?jǐn)偟綆兹f(wàn)個(gè)酒店客戶后幾乎可以忽略不計(jì)。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)的摩爾定律的魔力持續(xù)發(fā)威和云計(jì)算的風(fēng)起云涌，服務(wù)器、帶寬、機(jī)房的成本不斷降低。這些都使得SaaS公司提供標(biāo)準(zhǔn)、免費(fèi)的PMS變得完全可能，讓酒店行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)。

大型集團(tuán)或連鎖酒店，也應(yīng)該享受到標(biāo)準(zhǔn)化的、免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)PMS的好處，這大大節(jié)省了酒店成本！當(dāng)然如果有個(gè)性化的需求，也可以單獨(dú)付費(fèi)做定制。這也是互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)+增值服務(wù)”的一種體現(xiàn)。

也不是隨便哪個(gè)PMS公司都可以實(shí)行免費(fèi)的，沒有實(shí)力的PMS公司不可能快速的開發(fā)迭代與提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣的PMS公司軟件使用的用戶少而且會(huì)逐步丟失用戶，沒有用戶規(guī)模的持續(xù)增加，免費(fèi)的商業(yè)價(jià)值就無(wú)從談起。免費(fèi)可以大大降低用戶的選擇與更換成本，可以讓用戶輕松試用，不滿意也容易更換。這樣逼著PMS廠商提供更好的服務(wù)、更創(chuàng)新的產(chǎn)品、更直擊痛點(diǎn)的功能。免費(fèi)可以免除談合同、談價(jià)格、申請(qǐng)款項(xiàng)、蓋章的環(huán)節(jié)，大大節(jié)省中間環(huán)節(jié)的時(shí)間，為酒店贏得接觸互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品的時(shí)間與機(jī)會(huì)，從而引領(lǐng)酒店更快速的跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

PMS廠商的利潤(rùn)格局與規(guī)模，倒逼PMS免費(fèi)

2014年石基的年?duì)I收在1~2億之間，排在2~5位的PMS廠商的營(yíng)收一年不超過(guò)2~3千萬(wàn)，石基占了整個(gè)PMS市場(chǎng)利潤(rùn)的80%。風(fēng)險(xiǎn)投資人一般只看中百億級(jí)的大市場(chǎng)，顯然，如果僅僅從軟件收入本身來(lái)講，酒店P(guān)MS已經(jīng)不入風(fēng)險(xiǎn)投資人的法眼了。而且事實(shí)上排在2-10位的PMS廠商的利潤(rùn)率很低，排名靠后的廠商更是不掙錢，靠簽一單賺一單來(lái)維持公司的生計(jì)。

但是如果能通過(guò)PMS延伸到酒店的深入服務(wù)，比如招聘、采購(gòu)、培訓(xùn)、金融等環(huán)節(jié)，或者通過(guò)B2B2C延伸到OTA直連、酒店聯(lián)盟、酒店預(yù)訂、旅游O2O（門票、特產(chǎn)等），建立相應(yīng)的平臺(tái)，面對(duì)的市場(chǎng)就擴(kuò)大到千億、萬(wàn)億了。何況酒店是差旅客人要駐留10小時(shí)以上的地方，是旅游、體驗(yàn)生活的天然場(chǎng)景，這千億、萬(wàn)億的市場(chǎng)是有落地可能性的。只有延伸到酒店的深入服務(wù)，PMS公司才有更大的想象空間和發(fā)展平臺(tái)。

所以我們不能照搬OA、CRM軟件領(lǐng)域里的SaaS公司的模式，他們可以通過(guò)收費(fèi)模式實(shí)現(xiàn)盈利，因?yàn)樗麄兠嫦虻氖侨袠I(yè)市場(chǎng)，軟件本身的市場(chǎng)規(guī)模就有百億大，比PMS大百倍。做了二十多年的星級(jí)PMS廠商千里馬、泰能僅僅幾千萬(wàn)元就賣掉了，其原因除了高星級(jí)PMS市場(chǎng)規(guī)模有限，另外一個(gè)重要原因是他們只做了PMS，沒有發(fā)掘更多的增值服務(wù)，沒有延伸到更大價(jià)值。同樣做更低端市場(chǎng)的PMS公司如果只靠PMS軟件做營(yíng)收這樣的公司價(jià)值就更低了。PMS廠商為了更好的活下來(lái)甚至獲得更高的估值，必須開拓PMS軟件本身之外的賣點(diǎn)，做其他增值服務(wù)，否則維持不了公司的發(fā)展，必然死路一條。這樣的例子還有很多。

既然公司靠賣PMS軟件本身不掙錢，銷售環(huán)節(jié)長(zhǎng)客戶發(fā)展速度緩慢，酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加大，PMS廠商為什么不能從長(zhǎng)計(jì)議把PMS免費(fèi)呢？

B2B也有免費(fèi)模式

阿里旅行•去啊總經(jīng)理李少華在環(huán)球旅訊“2015中國(guó)酒店?duì)I銷高峰論壇”上提到，PMS甚至是CRS都應(yīng)該是免費(fèi)的，平臺(tái)為這些酒店運(yùn)營(yíng)的體系都應(yīng)該是免費(fèi)的。這不僅是阿里的理解，也是阿里作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)典型的打法。
   
作為互聯(lián)網(wǎng)公司巨頭的騰訊把QQ免費(fèi)了，并不妨礙騰訊從QQ拓展而來(lái)的游戲、會(huì)員、企業(yè)營(yíng)銷QQ等多方面賺取收益。360把殺毒軟件免費(fèi)了，給他帶來(lái)上億用戶，促使他在美國(guó)上市。現(xiàn)今目標(biāo)是一款免費(fèi)的企業(yè)工作平臺(tái)，是企業(yè)應(yīng)用，有百萬(wàn)企業(yè)用戶，今年五月獲得了知名的老虎基金的6000萬(wàn)美元，估值已將近3億美金。

再說(shuō)PMS，免費(fèi)的已經(jīng)越來(lái)越多，客滿滿、佳馳、番茄來(lái)了、云掌柜、住哲。有互聯(lián)網(wǎng)大佬支持的PMS都免費(fèi)了！

在線旅游巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，加速了PMS免費(fèi)的速度

阿里用淘寶、天貓的大流量，打造去啊旅行平臺(tái)，把線上預(yù)訂的訂單直連到石基PMS，提升預(yù)訂體驗(yàn)，用石基PMS+信用住+支付寶切入客人住酒店過(guò)程的痛點(diǎn)，改進(jìn)整個(gè)住店體驗(yàn)，擁有了大數(shù)據(jù)后，做大數(shù)據(jù)增值服務(wù)或推O2O，以此來(lái)撬動(dòng)整個(gè)在線旅游市場(chǎng)。

攜程將慧評(píng)、中軟好泰、佳馳合并整合成眾薈公司，打造PMS、點(diǎn)評(píng)、大數(shù)據(jù)的全面體系，與阿里+石基對(duì)抗。加上攜程成為藝龍大股東后，住哲、云掌柜也成為攜程系的兩支重要力量。這樣，PMS已然形成了兩大派系，一是阿里+石基，另外一個(gè)是攜程系。這兩大派系下的佳馳、云掌柜、住哲免費(fèi)了。此外，去哪兒的客滿滿也是免費(fèi)的。一句話，OTA公司都是互聯(lián)網(wǎng)公司，都有互聯(lián)網(wǎng)思維，都是為了競(jìng)爭(zhēng)布局或者是為了直連、大數(shù)據(jù)或者提升用戶體驗(yàn)而重金投入，所以O(shè)TA支持的PMS都免費(fèi)了。

7月22日，阿里旅行公開叫板攜程的“真5折”，攜程肯定會(huì)應(yīng)對(duì)，而且不僅僅是在攜程網(wǎng)加入價(jià)格戰(zhàn)層面上應(yīng)對(duì)，肯定會(huì)在阿里類似的模式——提升入住體驗(yàn)上下功夫，所以未來(lái)眾薈必然會(huì)投入更多去發(fā)展自身PMS的免費(fèi)用戶或并購(gòu)PMS公司。

可見，在線旅游巨頭的競(jìng)爭(zhēng)格局大大加劇了PMS免費(fèi)的速度。