給足考生及家長“情緒價值”
2025年全國高考大幕即將開啟,1335萬名考生將在6月7日踏上考場,迎接人生重要時刻。為了讓考生擁有更多的休息及備考時間,越來越多的家長選擇在考點附近預訂“高考房”或鐘點房。自5月底各地公布考場信息開始,錦江酒店(中國區)迎來預訂熱潮,截至6月2日,其全國酒店高考期間整體預訂率較去年同期提升超21%。
作為國內頭部酒店企業,錦江酒店(中國區)已建立起一套體系完善的“高考房”運營服務機制,今年更有多項創新升級,助力考生以最佳狀態從容應考,同時給予家長更多情緒價值。
沉浸式氛圍營造:讓每個細節都成為“加油暗號”
考生專屬綠色通道、靜音樓層等已成為大部分酒店“高考房”的標配。錦江酒店(中國區)會為考生優先安排高樓層且遠離電梯、馬路等噪聲源的安靜房間,部分酒店還設置了“高考專屬樓層”,該樓層不接待團隊客人入住,并調整客房清潔時間(如午休時段暫停打掃),增派夜班人員巡查,確保無噪音干擾。
在高考氛圍營造上,各酒店也是不遺余力。錦江酒店(中國區)在考場周邊酒店的大堂、餐廳等公區及考生入住客房內,布置有“金榜題名”“旗開得勝”“一舉奪魁”等裝飾元素,還有為考生定制“211”“985”等吉利房號,并在電梯、走廊等醒目位置張貼“禁止喧嘩”“有考生入住,請保持安靜”等溫馨提示,前臺同時設立高考服務臺,配備免費文具、耳塞、礦泉水等“高考服務包”,且安排專人實時響應考生需求。
此外,錦江酒店(中國區)在精細化服務上同樣用心。
如中建·錦江都城成都春熙路太古里酒店為考生準備了帶有“一舉奪魁”美好祝福的向日葵花束,并推出“金榜題名主題房”,預訂即可獲贈考試抱抱桶套裝及禮物盲盒;麗楓酒店·武漢光谷廣場中南民族大學店早餐特別準備了寓意“開門紅”的紅雞蛋,為考生討個好彩頭,并在考生客房按需增配更寬桌面、更舒適的會議室同款桌椅,方便復習備考;
蘇南地區部分酒店有通過問卷提前了解考生偏好,并與心理機構合作提供線上減壓音頻,或在客房放置含捏捏樂、勵志貼紙的解壓盲盒等;浙江地區部分酒店會根據往年接待經驗提前告知考試當天早高峰路況信息,并提供準考證打印、考點接送等服務;江西地區部分酒店則提供“智能設備+人工電話”雙保險叫醒服務,提前掌握酒店周邊醫療機構信息,打造24小時上門或接送診療綠色通道;云南地區部分酒店還精心準備了愛心宵夜,包括暖粥、熱牛奶、水果等,為考生補充能量。
通過以上種種老友般的創新服務,錦江酒店(中國區)讓“高考房”由功能滿足實現向“情緒共鳴”進階。
“背后的人”情緒同樣被關照
有人說,高考最緊張的不是學生,而是背后默默付出的家長。今年,錦江酒店(中國區)在給足家長情緒價值方面也有進一步升級。
相關負責人介紹,其考場周邊酒店大都設置了“高考專區”,為家長提供休息、充電等服務,緩解等待焦慮。如維也納國際酒店(西安高新科技路地鐵站店)將大堂相對安靜、舒適且獨立的空間作為“家長能量補給站”,配以舒緩的輕音樂、柔和的燈光,并免費提供零食及咖啡、茯茶、果汁等豐富飲品和報紙、雜志。
維也納國際酒店(西安高新科技路地鐵站店)“高考房”服務
蘇南地區的部分酒店特別開放了會議室供陪考家長臨時辦公,或設有佩戴標識的“家長關懷專員”,主動提供冰毛巾、小風扇等實用物品。還有的酒店在大堂布置了“時光信箱”,邀請家長寫下對孩子的祝福;甚至會幫家長拍攝“加油短視頻”,剪輯后贈送給考生家庭留念。還有插花、香囊制作等“解壓手作課”,幫助家長緩解焦慮。
前臺擺放“時光信箱”
中建·錦江都城成都春熙路太古里酒店將在高考期間提前并延長早餐供應,方便考生和送考家長歸來后的雙重用餐需求;同時還在考場外設置臨時休息點,為家長提供飲用水、紙筆及應急藥品等,給予關懷守護。
中建·錦江都城成都春熙路太古里酒店往年參與助力高考志愿服務點行動
高考是考生及其家庭的重要時刻,“我們希望考生及家長在這里感受到的不僅是品質住宿,更是一份被托舉的力量。”錦江酒店(中國區)相關負責人表示,隨著畢業季旅行的開啟,這些龐大的學生群體也將為“后高考經濟”注入強大活力。錦江酒店(中國區)把升級“高考房”服務作為關懷年輕客群的有力抓手,把短期住宿轉化為長期品牌認同,將持續強化消費端的吸引力。
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