【環球旅訊】（評論員  晏奔）高端旅游正日益成為國內旅行社新的利潤增長點。據中國出境旅游交易會(COTTM)調查顯示，目前已有18%的國內出境游運營商，高端旅游業務超過其總業務的一半，未來五年內，此數字有望達到35%；同時，98%的旅游經銷商對高端旅游有興趣（調查詳情見批注一）。

　　對于何謂“高端旅游”目前業界并無明確的界定，但據筆者觀察，所謂“高端旅游”是相對于傳統的“大眾旅游”而言的，是指隨著旅游市場不斷走向成熟、游客消費不斷走向理性，由旅游產品生產者——旅行社、旅游目的地等推出的“高精尖”旅游產品。“高端旅游”具有以下幾個明顯的特點：

　　第一、目標市場特征明顯　客戶資源有限而忠誠度高

　　高端旅游市場用戶往往具有良好的教育背景和個人素質；日常生活環境優雅，有較高的品味，追求品質生活；有一定的社會地位，喜歡得到別人的尊敬和歡迎；收入不菲，信任品牌，有消費品牌的習慣，不太關心價格。所以，高端旅游面向的社會精英是一個小眾市場，但這個市場一旦形成，客戶忠誠度極高，客戶群非常穩定。

　　第二、產品主題鮮明　專業化、定制化程度高
　
　　由于高端旅游客戶往往有不同于大眾旅游消費者的特別需求，這種需求是常規旅游團難以做到的。高端旅游的消費者，一般都有比較高的文化品味，有深度化的體驗需求，進而形成其特有的文化特質。高端旅游客戶需求多樣化、高端化，激發目前國內外的高端旅游產品呈現出多元化發展趨勢，包括文化、藝術、商務、體育、度假等品種的各種高端旅游產品都受到廣泛關注。高端旅游客戶要求產品能滿足個性興趣需求并提供特殊的出游體驗，需求的個性化決定了其旅游產品往往是由定制產生。這就要求旅游行程需要精心的定制化設計，提供服務專業周到。目前，各個高端旅游市場都向主題化趨勢發展，出現了多種高端專項旅游，諸如葡萄酒旅游、高爾夫旅游、抗衰老青春之旅等。

　　第三、經營難度大　利潤豐厚

　　高端旅游作為頂級的旅游產品，需要調動各方面的資源來保證各個環節的質量，對產品設計、服務水平及特色文化等軟件設施的要求也相當苛刻，缺乏資源或缺乏人才的一般旅游經營者很難做好。但高端旅游的經營利潤比一般大眾旅游高很多。國外高端旅游的平均凈利高達15－18%，而大眾旅游僅為5%；在國內，據部分業界人士透露，凈利水平相對國外更高。

　　據筆者了解，在目前的國內市場上的高端旅游產品主要可分為四類：一是高端觀光旅游產品，以享受獨持經歷和豐富體驗為特色；二是高端商務旅游，以獎勵旅游、會議與公務機業務為代表，以高效、舒適、完整、配套為特色；三是個性化休閑度假產品，包括服務于個性化需求的溫泉、海島、冰雪、郵輪等享受型產品；四是特種旅游產品，服務于體驗登山、探險、狩獵、醫療等高端特種旅游產品為目的高端旅游者。

　　至于開展高端旅游業務的企業，則大體可分為三類：一是大型傳統旅游集團，如國旅、中旅、中青旅，國航、海航等航空集團亦設有高端旅游產品；二是專業旅行社，“太美”、“優翔國際”、“至尊旅程”等，專職開發高端產品；三是OTA企業也紛紛試水，如攜程上線“鴻鵠逸游”，推出“101萬環游世界80天”等產品。

　　筆者認為，中國高端旅游市場起步較晚，發展迅速，未來前景也十分廣闊。胡潤百富2011年發布的“中國富豪生活方式調查報告”顯示，中國千萬富豪的平均年消費為190萬元，億萬富豪的平均年消費為250萬元，旅游是富豪的主要消費所在，也是富豪最青睞的休閑方式。據瑞信《全球財富報告》統計，隨著中國成功企業家、專業人士及投資者的財富不斷增加，2011年中國百萬（美元）富翁數目首次突破百萬大關，而坐擁逾5000萬美元財富的超高凈值人士超過5000名。從比例看，中國百萬富翁人數占全球的3.4%，但超高凈值人士占比則達到6.4%。瑞信預測，未來5年中國百萬富翁人數將增長一倍多，達到238.1萬人，增幅為134%。迅速增長的富豪數量和富豪消費，保證了高端旅游廣闊的市場增長潛力。

　　此外，世界奢侈品協會數據顯示，截至2011年12月底，中國奢侈品市場年消費總額已經達到126億美元(不包括私人飛機、游艇與豪華車)，占據全球份額的28%，中國已經成為全球占有率最大的奢侈品消費國家。當整個社會逐步進入富裕和繁榮的階段時，當社會上的財富不僅僅是滿足生存時，奢華的生活方式以及奢侈品的流行幾乎是不可避免的。但是，目前中國的奢侈品消費還扎堆在服飾、香水、手表等個人用品上，而在發達國家，豪宅、車船、高端旅游才是大家向往的奢侈品。隨著消費觀念的成熟，相信中國的富裕階層會對高端旅游越來越關注。

　　面對具有巨大潛力的高端市場，旅游機構該如何介入呢？筆者建議：第一，高端旅游開發對旅行社自身的資源積累有很高的要求，開發高端市場需要旅行社結合自身實力謹慎考慮，不能盲目跟風。第二，產品設計方面，要緊緊抓住目標市場特點，針對市場的特性和需求設計產品；市場營銷方面，則需針對具體客戶進行差異化的產品定位，根據消費者的習慣有針對性地進行宣傳推廣。第三、注重外部資源的引進與聯合。如私人銀行、公務機公司的客戶與高端旅游市場的目標客戶群體有很大的重疊，旅行社可能考慮與銀行和公務機公司進行合作，利用其現有的客戶資源拓展客源渠道，并在資源上占據優勢。第四，我國目前正處于社會轉型時期，貧富差距較大，造成了社會上的一些仇富情緒。因此在對高端旅游產品的宣傳過程中應側重專業渠道和口碑，而盡量避免通過大眾媒體渠道推廣。

　　批注一：該調研針對“高端/奢華旅行”領域，由中國出境旅游交易會(COTTM)組織者在2011年4月COTTM展會結束后，對COTTM“特邀買家”進行。