2012年，是移動互聯網在酒店行業應用的元年，不少酒店連鎖集團和在線旅行社已經從中獲得不少收益。但國內單體酒店面對這個趨勢，卻仍然停留在觀望“路上”，遲遲沒有“上路”。

　　國內單體酒店“不上路”

　　根據問途公司掌握的資料，在這一年，國內領先的OTA來自移動端的訂房量已經占總數的10-20%；國內一些酒店集團來自移動端的訂房量以每月環比55%的速度增長；國內酒店官方網站來自手機端的訪問流量平均達到10%；一些基于移動互聯網的第三方創新預訂公司發展迅速。

圖1：國內連鎖（集團）酒店APP及第三方酒店預訂APP

　　但目前為止，在酒店行業移動互聯網營銷市場上，還是在線旅行社和連鎖酒店唱主角，截至目前，國內僅有幾十家酒店在2012年度推出自己的智能手機客戶端APP，而擁有手機網站的單體酒店更是寥寥無幾，大多數單體酒店對移動互聯網營銷仍然處于無動于衷的狀態。

　　酒店業已不可避免遭遇移動互聯網

　　業內一直有爭論和質疑，單體酒店開發智能手機客戶端APP或者手機站點到底能為酒店帶來多少收益？顧客如何通過手機找到酒店手機網站？顧客是否會下載安裝一家又一家單體酒店APP手機客戶端。

　　繼續這些爭論是毫無意義的，因為酒店的顧客更多的上網習慣轉向手機上網。根據中國互聯網絡信息中心CNNIC最新的調研數據，中國手機網民規模超過四億，超過使用臺式電腦上網的人數，占網民總數的74.5%。隨著無線上網環境的改善，網民使用移動互聯網的服務從即時通訊、手機閱讀等低流量簡單運用拓展到電子商務等，手機網民手機上網的應用不斷深入。而尼爾森的研究發現，排除農村用戶，在2012上半年，中國智能手機用戶占比所有手機用戶的2/3。根據艾瑞咨詢統計數據顯示，2012年中國智能手機保有量達到3.6億，增速為80.0%，智能手機在這一年得到了進一步普及，預計到2014年，移動購物市場規模將成為移動互聯網第一大細分行業。

　　這些調研數據都說明，無論酒店星級多少，無論酒店規模多大，無論酒店是屬于連鎖集團還是單體性質，你的顧客已經在使用智能手機上網，并廣泛地使用智能手機進行社交聯絡、搜索信息、訂購商品、在線支付等電子商務運用方面。如果酒店忽視這個可能是互聯網發展以來最大的變革，就喪失了移動互聯網帶來的巨大機遇，就有可能最終被顧客拋棄。

　　酒店的“移動之路”

　　移動互聯網營銷并沒有多少神秘，只不過顧客改變了交流的方式、購物的方式、檢索信息的方式。酒店行業最早用電傳接收預訂、后來用傳真、再后來用短信、電子郵件，現在微信、微博預訂都出來了，為什么我們酒店不能改成更便捷的智能手機？原來我們發展會員用實體卡，為什么現在不把APP手機客戶端變成一個更容易隨身攜帶的虛擬會員卡？原來我們酒店會印刷各種促銷資料和優惠券粘貼在公共場所，為什么不能將其移至在顧客的智能手機中？

　　單體酒店不可能擁有OTA和酒店連鎖集團那樣的推廣渠道資源優勢，可以把控手機廠商、手機操作系統、刷機軟件以及線上和線下的各種渠道，以便于顧客可以通過多種快速的渠道，下載他們的應用或者訪問他們的手機網站。

　　但單體酒店可以通過智能手機直接服務回頭客戶，在酒店內讓顧客知道可以通過酒店手機客戶端享受各種服務的打折便利，如在酒店客房內或者餐廳門口海報提醒顧客，餐廳有一個10元特價菜，只有通過下載酒店智能手機客戶端才能享用；如在酒店康樂服務場所海報告知有個周末水療美容特惠包價和健身套餐，只能通過下載智能手機客戶端預約，鼓勵客人帶家人來享受。這些措施，都可以使得酒店的忠誠客戶或者潛在回頭客戶有意愿去下載酒店智能手機客戶端。

　　策略：兩條出路，兩條腿走路

　　單體酒店智能手機客戶端的推廣一定是需要通過店內推廣的，酒店可以在前臺、客房內、餐廳、餐桌、收銀、電梯等一切顧客光顧的場所放上智能手機客戶端的打折信息以及下載二維碼。當酒店智能手機客戶端的下載并安裝的用戶日益增加的時候，酒店可以不用發短信和電子郵件給顧客了，有什么新的促銷、新的菜式、新的服務直接通過客戶端推送給忠誠顧客了。這些都是很簡單、操作性強的手段，對酒店而言，是開展直銷活動的最有效工具之一。

　　對于手機網站，雖然顧客不可能記住每一個單體酒店的手機站點域名，但是卻能方便手機用戶通過手機瀏覽器搜索并訪問酒店手機版站點。因此，手機網站的運用場景和智能手機客戶端不同。手機網站更多的是面向尚未光顧過酒店的潛在預訂者；而智能手機客戶端是面向酒店回頭客。由于各大OTA把持著手機瀏覽器和搜索引擎中的位置，單體酒店手機網站需要解決網站上價格分銷的問題或者讓酒店忠誠顧客習慣通過手機網站登錄預訂。否則，最終還是為OTA做嫁衣。

　　綜上所述，單體酒店面對移動互聯網的潮水，必須及早考慮移動互聯網的戰略。移動互聯網上二大入口，分別對應酒店手機網站和酒店智能手機客戶端APP。兩者的使用場景不同，面向對象也存在差異，酒店應該根據自己的實際情況去制定移動互聯網戰略。

　　掃除認知障礙，“錢途”不遠

　　目前，在APP Store上已經可以下載國內數十家高星級酒店的智能手機客戶端，但是這些酒店中很多尚未完全理解智能手機客戶端的應用場景，酒店APP中內置的針對APP用戶的打折優惠信息很少，很多酒店內也沒有通過引導告知顧客下載APP的好處。如果這些酒店能夠正確使用酒店APP，使用效果和收益方面會有很大的提升空間。

圖2：單體酒店APP

　　相信在新的一年中，隨著移動互聯網的進一步普及，會有更多的酒店嘗試移動互聯網營銷。移動互聯網讓我們的生活變得更加簡單，也會讓酒店的銷售和客戶服務變得更加簡單。對單體酒店而言，通過手機網站和智能手機客戶端APP面向忠誠顧客和潛在回頭客提供打折優惠信息、老客戶專屬預訂通道、最后一分鐘的促銷預訂、服務信息的推送、甚至手機支付服務。這些簡單易行的方法都將大大提升顧客的體驗和忠誠度、提升酒店顧客住店期間的綜合消費。

　　單體酒店離移動互聯網并不遙遠，我們期待大量單體酒店熟練運用移動互聯網服務忠誠顧客的那一天。那是酒店收益之福，也是顧客體驗之幸。