【環球旅訊】（特約評論員 衛玉杰）很多人會說今天這個時點對于創業者來說是“最好的時代”，我同意且堅信。

隨著互聯網的普及以及智能手機用戶的增加，旅游產業進入了一個信息智能化時代。國家政策的大力扶持也為智慧旅游打造了一個良好的產業環境。在未來10年內，中國旅游行業無線新興公司占GDP的份額將越來越大，對于很多致力于在線旅游行業的企業來講，前景也必然越來越光明，這似乎只是一個2B還是2C的問題。

B2C進入戰國時代

不管B端愿不愿意，散客時代到來了。

根據艾瑞咨詢數據，2014年第一季度中國在線旅游市場交易規模達564.2億，這里的在線旅游市場主要是指直接面對散客的C端市場。可以說，移動互聯網的大行其道，為旅游業的全面升級帶來了天然資本。盡管在線旅游市場中攜程仍然是體量第一的“老大哥”，不過，一批批精準定位、打破傳統客戶和服務商固有思維模式，主打差異化競爭的新型商旅網已如雨后春筍般突起。其中，同程、藝龍、途牛網、遨游網、螞蜂窩等一批在線旅游網站正闖出一片新天地。

縱觀2014年的在線旅游市場，從攜程同程線上線下掐架“一元門票”到攜程2億美元入股同程，從途牛赴美上市忙并購到淘寶旅行更名“去啊”。幾大群雄占據C端市場，分久必合合久必分，你方唱罷我登場，好看程度不亞于一場宮斗戲。所以，盡管在線旅游市場未來的格局目前還不太明朗，前景極為廣闊是不言而喻的。業內人士分析認為，隨著在線旅游攻略、旅游社區、移動旅游APP等全新商業模式的出現，旅游行業的交易規模有望在未來較長時間內保持年均10%以上的增長速度。

不過物極必反，前幾天淘寶更名去啊，一場“去哪兒”“去啊”體的海報大戰吸引了阿里、攜程、去哪兒、同程等多家在線旅游網站的加入，好不熱鬧。表面上看著只是一場歡樂的營銷鬧劇，實際上我們也可以感受到各大OTA對C端市場的劍拔弩張，正在變得無比的瘋狂。隨著阿里“去啊”的強勢進入，本就競爭激烈的在線旅游市場已進入戰國時代，行業競爭也將因此升級，或許市場從“貪婪”轉向“恐懼”的關鍵節點只在彈指之間，那么中小企業的生存空間也只會越來越小。

抱團取暖讓B2B成了香餑餑

如果說B2C是大勢所趨，B2B就多少有些不得已的原因。

旅游市場B2B在早幾年就已經開始，只是規模不夠，而且運作模式比較初級。但從去年國家出臺“八項規定”，嚴格限制公款出游以來，旅游市場正經歷一場從單位團隊旅游為主到散客旅游為主的轉變，這一轉變使得經銷商不得不從習慣的關系營銷方式，轉變為散客營銷方式。而散客在產品的選擇上比單位團隊更加要求個性化、差異化。因此，經銷商對豐富多樣的產品的需求就變得比以往任何時候都要強烈。要找到豐富多樣的產品，就要解決獲取產品的渠道和半徑問題，于是，在全國范圍內尋找產品成為經銷商的共同愿望。

另一個市場變化來自于互聯網對傳統旅行社的沖擊，特別是移動互聯網時代的到來，對游客選購產品的方式和標準都產生了改變。越來越多符合散客需求的產品在互聯網上銷售，于是線下旅行社希望得到這些線上的產品，而線上的企業也希望把他們的產品導入線下同時銷售，這種O2O的愿望也釋放出對B2B平臺的需求。

的確，當今旅游行業，競爭日趨激烈，我們早已經告別了靠單打獨斗取得成功的個人英雄主義時代，每個獨立的個體面對一個復雜的商業環境都有太多不可測的風險，這愈發顯出了締結平臺，抱團取暖的重要性。所以我們看到，B2B在旅游業中受關注度明顯高于往年，也有越來越多的人參與進來，如旅游圈、票工廠、樂游旅游產品分銷平臺等等。但最大的問題是目前所有的企業都在探索階段，并沒有出現比較權威的標桿性平臺，真正的B端參與仍然達不到深度與廣度。不過從樂觀的角度看，群雄無首恰恰就是最大的機遇，B2B行業大平臺也是旅游業一直以來夢寐以求的，前途不可限量，前路挑戰與機遇并存。

萬宗歸一之客戶體驗

不管是B2B還是B2C，說到底都是基于市場的需要。

正是散客化時代的到來，信息不對稱的時代結束了，市場才會比以往任何時候都更需要信息化變革。以往，傳統旅游企業各自為政，忽略了市場對渠道品牌的認同度，忽略了游客需要什么樣的產品，也忽略了客戶關懷。說一句不客氣的話，任何不以游客體驗為出發點的產品都將被時代淘汰。

而在線旅游的廣泛興起，促使我們反思本來的商業模式，反思我們應該更加看重什么，反思什么是渠道的核心競爭力。C端也好B端也罷，這將會促進渠道的自我完善，使渠道得以在信息化時代的推動下發展到一個新的階段。在線旅游市場正在以前所未有的繁榮姿態井噴，未來也還會有更多的企業參與到在線旅游的行列中來。面對的市場需求，他們有著各自的特點和運營模式，通過市場的選擇，這些模式最終也可以促進中國旅游市場的發展。長期來看，中國旅游市場足夠大，各種商業模式在經過市場檢驗后都能夠擁有其發揮的空間，都將有利于中國旅游行業在信息化、智慧化上的進一步提升。

總之，正是因為B2B和B2C兩者的商業模式不同，才造就了B2C模式更看重對C端的品牌影響力，而B2B模式更看重對業內的聚合力，從而最終形成消費者想找旅游渠道，企業想找旅游找平臺的格局。那么在沒有任何技術壁壘的互聯網時代下，企業各司其職，用戶各取所需，就只看誰更重客戶體驗了。